- 日本人向け商品のご案内
- FAQ
1.口座をひらく |
誰が申込みできますか?
ベトナム在住の日本人の方のみです。
口座開設に必要な書類を教えてください。
次の資料をご用意ください。
・パスポート原本
・VISA、もしくはレジデンシャルカード原本
(労働契約書、ワークパーミットが必要な場合があります。詳しくはコールセンターもしくはVietinBankの取扱支店の窓口にご確認ください)
ベトナムに居住する前に、日本で申込むことはできますか?
日本ではお申込できません。ベトナム入国後、VietinBankの取扱支店の窓口でお申込ください。
郵送やインターネットで口座開設ができますか?
郵送、インターネットではお申込できません。VietinBankの取扱支店の窓口でお申込ください。
キャッシュカードを複数発行できますか?
本人カードのほかに、代理人カードの発行が可能です。VietinBankの取扱支店の窓口でお申込ください。
2.変更・紛失・再発行 |
カードを紛失しました。どのようにすればよいですか?
コールセンターにご連絡ください。カード利用停止のお手続をいたします。カードの再発行は全店でお申込できます。最寄のVietinBankの支店の窓口でお申込ください。カード再発行手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください。なお、VISAデビットカードを再発行すると、VISAデビットカード番号が新しくなります(番号が変わります)。
カード紛失の連絡をしましたが、再発行前に見つかりました。見つかったカードはすぐに使えますか?
すぐにはご利用いただけません。取扱支店の窓口でカード再利用をお申込ください。
届出の情報(住所、電話番号など)の変更はどこに連絡をすればよいですか?
取引支店の窓口で、変更をお申込ください。
口座番号を忘れてしまいました。
口座番号は以下の方法でご確認できます。
1.VietinBankのATM
2.インターネットバンキング(iPay)*
3.SMSバンキング*
4.コールセンター
* 事前のお申込が必要です。
カードの暗証番号を忘れました。
カードの暗証番号を再発行します。全店でお手続できます。最寄のVietinBankの支店窓口でお申込ください。カード暗証番号の再発行手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください。
カードの暗証番号(PIN)は変更できますか?
VietinBankのATMで変更できます(他行のATMでは変更できません)。なお、暗証番号(PIN)は6桁です。
3.VISA デビットカード |
Websiteでオンライン決済をしたいが、VISADEBITカードは使えますか?
オンライン決済の開始前に、Internet Paymentの登録が必要です。詳しくはコールセンターもしくはVietinBankの支店窓口にお問合せください。
4.インターネットバンキング(iPay) |
インターネットバンキング(iPay)の利用は、事前の申込が必要ですか?
事前申込が必要です。なお、口座開設との同時受付もできます。最寄のVietinBankの支店窓口でお申込ください。
インターネットバンキング(iPay)を申込みましたが、利用開始には手続きが必要ですか?
VietinBankからE-mail(もしくはSMS)で配信されるUser ID、初回パスワードを使った操作が、初回ログイン時に必要です。パソコン、タブレット、スマートフォンよりログインしてください。
インターネットバンキング(iPay)は、英語対応はしていますか?
ベトナム語、英語の2言語の切替えができます。日本語対応はしていません。
インターネットバンキング(iPay)はベトナム国外からでも利用可能ですか?
照会はベトナム国外からも利用できます。お振込などのワンタイムパスワードが必要となるお取引の際は、ご登録の携帯電話の国際ローミングをオン*にするか、専用端末RSAが必要となります。RSAのお求めはお取引店にお問い合わせください。
*通信費用が高額になることがあります。ご注意ください。
タブレット・スマートフォンでもインターネットバンキング(iPay)は利用できますか?
ご利用いただけます。ご利用にあたっては、あらかじめ専用のアプリケーション(iPay Mobile)をダウンロードしてください。
ID、初回パスワードはどのようにお知らせが届きますか?
Eメールアドレスをご登録頂いた場合には、IDをそのEメールアドレス、初回パスワードをSMSにて送信します。Eメールアドレスをご登録頂かない場合には、ID、初回パスワードをそれぞれSMSにて送信します。
ID、初回パスワードが届きません。どのようにすればよいですか?
最寄のVietinBankの支店の窓口又はコールセンターにお問い合わせください。
インターネットバンキング(iPay)で海外送金はできますか?
お手続きできません。海外送金は最寄のVietinBankの支店窓口にてお申込ください。
インターネットバンキング(iPay)のUserIDとPasswordを忘れてしまいました。
最寄のVietinBankの支店窓口でUserIDとPasswordの再発行をお申込ください。
ワンタイムパスワードとは何ですか?
ワンタイムパスワードとは、1回限り有効な使い捨ての6桁のパスワードです。お取引の都度、新たに作成され、ご登録の携帯電話にSMSが届きます。専用端末RSAをご利用の場合には、ワンタイムパスワードはお取引の時点におけるRSAの前面に表示される6桁で、60秒に1回変わります。
インターネットバンキング(iPay)で取引履歴は確認できますか?
直近1年間 分を確認できます。さらに過去の取引履歴の確認の際は、最寄のVietinBankの支店窓口にお問合せください。
インターネットバンキング(iPay)で定期預金口座の開設、解約はできますか?
定期預金の口座開設と解約はできます。
VietinBank内で同じ名義の口座に送金する場合で、ベトナムドンと米ドルとの通貨変更が必要となる送金はできますか?
Web上でUSD口座からVND口座への資金移動が出来ます(Web版のみです)。これ以外は最寄のVietinBankの支店窓口、もしくはコールセンターに
お問い合わせください。(手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください。)
VietinBank内で異なる名義の口座に送金する場合で、ベトナムドンと米ドルとの通貨変更が必要となる送金はできますか?
できません。最寄のVietinBankの支店窓口にお問合せください。(手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください。)※当局規制などの関係上、通貨変更が必要となる送金は、特別な場合以外はできません。詳しくはお取引店、もしくはコールセンターにお問い合わせください。
異なる銀行にある本人口座に送金する場合で、ベトナムドンと米ドルとの通貨変更が必要となる送金はできますか?
できません。最寄のVietinBankの支店窓口にお問合せください。(手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください。)※当局規制などの関係上、通貨変更が必要となる送金は、特別な場合以外はできません。詳しくはお取引店、もしくはコールセンターにお問い合わせください。
異なる銀行の異なる名義の口座に送金する場合で、ベトナムドンと米ドルとの通貨変更が必要となる送金はできますか?
できません。最寄のVietinBankの支店窓口にお問合せください。(手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください。)※当局規制などの関係上、通貨変更が必要となる送金は、特別な場合以外はできません。詳しくはお取引店、もしくはコールセンターにお問い合わせください。
インターネットバンキング(iPay)で送金できる取引を教えてください。
ベトナムドン口座からベトナムドン口座への振込のみです。
インターネットバンキング(iPay)での振込限度額はいくらですか?
ワンタイムパスワードの受取方法により金額が異なります。
1.SMSバンキングの場合:1回あたり100,000,000VND迄、1日あたり500,000,000VND迄です。
2.専用端末RSAの場合:1回あたり500,000,000VND迄、1日あたり1,000,000,000VND迄です。
上記の振込限度額以上のお振込みの場合には、口座店でお手続きください。
インターネットバンキング(iPay)で航空券や公共料金が支払えますか?
VietinBankの規定により航空券や公共料金などが支払えます。
5.SMSバンキング |
SMSバンキングとは何ですか?
お客さまの口座の入出金が発生する都度、ご登録の携帯電話へSMSメッセージをお送りするサービスです。
携帯番号を変更し、SMSが届きません。
携帯電話番号の変更登録が必要です。最寄のVietinBankの支店窓口でお手続ください。
SMS通知の言語は選択できますか?英語や日本語で受け取れますか?
ベトナム語のみの対応となります。
SMSバンキングは、ベトナムドン口座と米ドル口座の両方で利用できますか?
ご利用いただけます。
SMSバンキングを申込んだが、ベトナム国外でもSMS通知 を受け取れますか?
ご登録の携帯電話の国際ローミングをオン*にすると受け取ることができます。
*通信費用が高額になることがあります。ご注意ください。また通信状況等により配信できない場合がございます。
6.ATM |
ATMで国内送金(振込)できますか?
ベトナムドン口座から当行本支店のベトナムドン口座への送金ができます。その他の場合(米ドル口座からの送金、他行宛の送金など)は最寄のVietinBankの支店窓口にてお申込ください。
ATMで海外送金できますか?
ATMでは海外送金はできません。最寄のVietinBankの支店窓口でお申込ください。
ATMで入金はできますか?
原則*できません。最寄のVietinBankの支店窓口でお手続ください。
*ごく一部のATMにて現金(ベトナムドンのみ)の入金をお取扱しています。
VietinBank以外の銀行ATMで出金はできますか?
VietinBank以外の銀行ATMでも、現金(ベトナムドン)の引出ができます。なお、他行ATM手数料がか
かります(手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください)。
ATMは、英語対応していますか?
ベトナム語、英語の2言語の切替えができます。日本語の画面は用意していません。
ATMで残高照会する場合、手数料はかかりますか?
画面で確認する場合は無料です。レシートの発行には手数料がかかります(手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください)。
ATMにカードが回収されたまま、出てきませんでした。どうすればよいですか?
1.VietinBankのATMでカードが出てこなかった場合
まずはVietinBankコールセンターにご連絡ください。
カードはATM近隣の支店にて保管していますので、コールセンターにてカードを保管する支店を確認した後、お客さまにご連絡いたします。
なお、カード受取りの際は、パスポート原本の提示が必要となります。
2.他行ATMでカードが出てこなかった場合
まずはVietinBankコールセンターにご連絡ください。速やかにカードの使用を停止します。
その後、お客さまより該当ATMの銀行にご連絡ください。他行にてカードを受取る際には、VietinBankが発行する「本人カード証明書(ベトナム語:Giấy xác thực chủ thẻ )」が必要となります。お取引店にお問い合わせください。
VietinBankのATMで現金(ベトナムドン)を引出す際の手数料はいくらですか?
VietinBankのATM現金引出し手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください。
他行ATMで現金(ベトナムドン)を引出す際の手数料はいくらですか?
他行ATM現金引出し手数料は「主な手数料のご案内」をご覧ください。
7.振込/送金 |
支店番号(Swiftcode)はどのように確認できますか?
取扱支店一覧から取引店のSwiftcodeをご確認ください。
取引店の住所はどのように確認できますか?
取扱い支店一覧から取引店の住所をご確認ください。
取引店の電話番号はどのように確認できますか?
取扱い支店一覧から取引店の電話番号をご確認ください。
海外からVietinBankに送金する場合、どのような情報が必要ですか?
送金先の預金口座の銀行名 (Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry and Trade (VietinBank))/取引支店/取引支店住所/口座番号/口座名義/Swiftcodeをお伝えください。VietinBank各支店のSwiftcodeは、取扱い支店一覧をご覧ください。
8.解約 |
日本で解約はできますか?
日本ではできません。ご解約はVietinBankのお取引店のみで受付けています。
口座解約時に必要な資料がありますか?
パスポート原本、VISAデビットカードが必要です。また現金出金、海外送金を伴う場合は、その他の資料も必要です。詳しくは、お取引店にお問い合わせください。
郵送やインターネットで口座解約は可能ですか?
郵送、インターネットではできません。ご解約はVietinBankのお取引店のみで受付けています。
9.その他 |
通帳は発行してもらえますか?
決済用口座による預金に対する通帳はありません。預金残高、取引履歴は、ATMやインターネットバンキング(iPay)*などで確認できます。* 事前申込が必要です。
日本語コールセンターの電話番号と営業時間を教えてください。
電話番号はベトナム国内からは1900558868(通話料有料)、海外からは+84439418868(通話料有料)です。いずれも営業時間は月曜日から金曜日、8:00から17:00です(ベトナムの祝日を除く、時間はベトナム基準)
残高はどうやって確認すればよいですか?
以下の方法でご確認いただけます。
1.インターネット(iPay)*
2.ATM
3.最寄のVietinBankの支店窓口
* 事前申込が必要です。
残高証明書を発行できますか?
できます。お取引店にお問い合わせください。