VietinBank - Vietnam Bank for Industry and Trade

Mẫu đăng ký thẻ ghi nợ E-Partner

THẺ GHI NỢ E-PARTNER

Câu hỏi 1: Vui lòng cho biết những tiện ích khi sử dụng Thẻ ghi nợ E-Partner ?

Hiện tại Thẻ ghi nợ E-Parter đang cung cấp những tiện ích sau:

· Rút tiền trực tiếp tại máy ATM 24/24 của VietinBank hoặc các ngân hàng trong liên minh Banknet, Smartlink và VNBC

· Chuyển khoản qua ATM/Internet Banking/SMS Banking

· Dịch vụ SMS – BANKING vượt trội: Chuyển khoản (SMS CK) qua tin nhắn; Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước (VnTopup); Tự động thông báobiến động số dư, Tra cứu số dư giao dịch, tỷ giá, lãi suất, tìm máy ATM…qua tin nhắn

· Thanh toán hàng hóa - dịch vụ trên các website thương mại điện tử: www.vietnamairlines.com, www.jetstar.com ,www.nganluong.vn, www.vnsupermark.com, www.lacviet.com.vn...; tại 9000 điểm chấp nhận thẻ của VietinBank trên toàn quốc.

· NỘP THUẾ, thanh toán hóa đơn TIỀN ĐIỆN với điện lực EVN, cước phí VIỄN THÔNG với Bưu điện Hà Nội và TP.HCM…tại ATM

· GỬI TIẾT KIỆM với lãi suất hấp dẫn tại ATM theo các kỳ hạn từ 1, 2, 3, 6 đến 12 (tháng)

· Nhận kiều hối từ nước ngoài gửi vào tài khoản thẻ.

Câu hỏi 2: Thời gian sử dụng của Thẻ ghi nợ E-partner là bao lâu? Khi hết hạn sử dụng thì tôi phải làm sao để sử dụng tiếp các dịch vụ trên Thẻ ghi nợ E-Partner?

- Thời hạn sử dụng của Thẻ ghi nợ E-Partner thông thường là 3 năm.

- Khi hết hạn sử dụng: Quý khách cho thẻ vào máy ATM của VietinBank để gia hạn hiệu lực của thẻ thêm 1 năm. Hoặc Quý khách mang thẻ và CMND đến Chi nhánhVietinBank gần nhất để yêu cầu phát hành Thẻ mới.

Câu hỏi 3: Tôi muốn biết thủ tục và phí làm Thẻ ghi nợ E-Partner như thế nào?

- Để phát hành Thẻ ghi nợ E-Partner của Vietinbank, Quý khách mang CMND (hoặc Hộ chiếu) đến Chi nhánh VietinBank gần nhất và điền thông tin vào Giấy đề nghị phát hành thẻ ghi nợ E-Partner.

- Hiện tại Vietinbank có 5 dòng Thẻ ghi nợ E-Partner phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng với hạn mức sử dụng thẻ và mức phí phát hành khác nhau:

Loại thẻ	Hạn mức rút tiền tại ATM/ngày	Phí phát hành (đã gồm VAT)	Ghi chú
E-Partner G dành cho khách hàng VIP	45.000.000	200.000 VNĐ	- Phí phát hành thẻ có thể thay đổi theo từng thời kỳ theo quy định của VietinBank, và các Chi nhánh có thể chủ động quyết định mức phí này. - Trong các chương trình khuyến mại của VietinBank, phí phát hành thẻ thường được miễn giảm.
E-partner Pink dành cho phái đẹp	30.000.000	200.000 VNĐ
E-partner 12 con giáp dành cho giới trẻ sành điệu	20.000.000	120.000 VNĐ
E-partner C dành cho cán bộ nhân viên	20.000.000	50.000 VNĐ
E-parter S dành cho học sinh – sinh viên	10.000.000	50.000 VNĐ

Câu hỏi 4: Tôi có thể chuyển tiền sang tài khoản của Ngân hàng khác qua máy ATM được không?

Hiện nay, Quý khách chỉ có thể chuyển khoản trong cùng hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam qua các kênh giao dịch sau: qua máy ATM, dịch vụ Internet/SMS/Mobile Banking. Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu chuyển khoản đến tài khoản của Ngân hàng khác, vui lòng mang Thẻ và CMND liên hệ trực tiếp Chi nhánh/ Phòng giao dịch VietinBank gần nhất để được hỗ trợ.

Câu hỏi 5: Tôi đã không sử dụng Thẻ ghi nợ E-Partner trong thời gian dài. Hiện tại có nhu cầu sử dụng để giao dịch lại có được không? (rút tiền, chuyển khoản, nhận tiền chuyển khoản từ tài khoản khác)

Quý khách vui lòng kiểm tra thời gian phát hành được in dập nổi trên thẻ là khi nào (tháng/ năm). Vì 1 Thẻ ghi nợ E-Partner có thời hạn sử dụng 3 năm, nếu thẻ vẫn còn hạn sử dụng, quý khách vẫn có thể thực hiện các giao dịch bình thường. Trường hợp thẻ hết hạn, quý khách có thể gia hạn hiệu lực thêm 1 năm cho thẻ tại máy ATM của VietinBank, hoặc phát hành lại thẻ mới.

Câu hỏi 6: Nếu tôi bị mất Thẻ và người khác nhặt được, tài khoản của tôi có bị mất tiền không?

Nếu quý khách bị mất thẻ, nhưng không để lộ mã PIN thì không có khả năng bị mất tiền trong tài khoản. Và ngay khi phát hiện bị mất thẻ, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm thẻ - bộ phận Dịch vụ khách hàng: 1900545412 / 04.39421333 để thông báo mất thẻ và yêu cầu khóa thẻ.

Câu hỏi 7: Tại sao có lúc Thẻ bị giữ lại trong máy ATM ? Trong trường hợp đó, tôi phải làm sao?

Để đảm bảo an toàn cho chủ Thẻ, máy ATM sẽ giữ lại Thẻ trong các trường hợp sau:

· Nhập sai số mật mã (PIN) quá 3 lần liên tiếp.

· Không nhận Thẻ sau 30 giây kể từ khi hoàn tất giao dịch và máy ATM trả Thẻ ra.

Trong trường hợp bị máy ATM giữ Thẻ:

· Quý khách hãy gọi đến Trung tâm thẻ - bộ phận Dịch vụ khách hàng: 1900545412/ 04.39421333 để được hướng dẫn nhận lại Thẻ tại Chi nhánh/Phòng giao dịch được Ngân Hàng chỉ định.

· Thời gian nhận lại Thẻ: sau 24 giờ làm việc (không tính thứ 7- Chủ nhật) kể từ thời điểm bị máy ATM giữ Thẻ (khi đến nhận Thẻ, Quý khách vui lòng mang theo CMND).

Câu hỏi 8: Tôi đang thực hiện giao dịch rút tiền trên ATM, nhưng máy báo giao dịch không thực hiện được, liệu tôi có bị trừ tiền trong tài khoản không?

Trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm thẻ - bộ phận Dịch vụ Khách hàng: 1900545412/ 04.394321333 để kiểm tra, đối chiếu thông tin , hướng dẫn làm thủ tục tra soát và hoàn trả lại tiền cho Quý khách (nếu hệ thống chưa kịp thời hoàn trả tiền vào tài khoản).

Câu hỏi 9: Tôi đang sử dụng Thẻ VietinBank, tôi có thể nhận tiền từ người khác chuyển vào tài khoản được không?

Để nhận tiền chuyển vào tài khoản Thẻ ghi nợ E-Partner, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin: họ và tên, số tài khoản Thẻ cho người chuyển. Khi đó, người chuyển có thể đến Ngân hàng VietinBank để yêu cầu chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản của Quý khách.

Câu hỏi 10:Nếu người khác chuyển tiền vào tài khoản Thẻ của tôi từ một Ngân hàng khác sang nhưng sai thông tin thì tôi có nhận được không? Nếu không tôi phải làm gì?

Trong trường hợp này, số tiền đó sẽ không thể chuyển vào tài khoản của quý khách được. Quý khách vui lòng thông báo người chuyển liên hệ lại với Ngân hàng chuyển để điều chỉnh lại thông tin.

Câu hỏi 11: Tôi muốn sử dụng lại Thẻ thì phải làm thế nào? Ngân hàng có cung cấp lại mã PIN mới qua điện thoại hay email được không?

Do Thẻ là công cụ liên quan đến giao dịch tài chính, nên trong trường hợp Quý khách quên mật mã Thẻ, vui lòng mang Thẻ và CMND đến Chi nhánh VietinBank bất kỳ để được hướng dẫn thủ tục cấp lại mật mã mới. Để đảm bảo an toàn, bảo mật, chúng tôi không cung cấp mật mã qua điện thoại hoặc email.

Câu hỏi 12: Tại sao sau khi nhập sai PIN 3 lần thì thẻ ATM không thể giao dịch được?

Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của Quý khách. Thẻ của Quý khách sẽ ít có khả năng bị lợi dụng. Trong trường hợp thẻ bị mất cắp, kẻ gian không thể thử số PIN quá ba lần. Sau khi nhập số PIN 3 lần mà vẫn không đúng thì máy ATM sẽ hiểu rằng thẻ được sử dụng bởi người lạ và sẽ thu hồi lại thẻ hoặc khóa thẻ. Khi đó Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành để được hỗ trợ giải quyết sự cố.

Câu hỏi 13: Tôi mới nhận được thẻ từ ngân hàng, tôi phải làm gì?

Quý khách xé lớp bên cạnh của thông báo mật mã cá nhân theo đường chỉ dẫn, xem số PIN in ở mặt trong tờ giấy sau đó đổi số PIN thành mật mã cá nhân riêng của quý khách theo các bước sau:

+ Đưa thẻ vào máy theo chiều mũi tên.

+ Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh.

+ Nhập số PIN trong tờ thông báo mật mã cá nhân.

+Nhập lại số PIN trong tờ thông báo mật mã cá nhân một lần nữa.

+ Nhập 6 số cuối CMND/ Hộ chiếu.

+ Gõ số PIN mới (gồm 6 chữ số và không được trùng với số PIN cũ).

+ Gõ lại số PIN mới.

Quý khách phải ghi nhớ số PIN mới để sử dụng thẻ ATM. Số PIN này là số PIN duy nhất và chỉ có một mình chủ thẻ biết.

Câu hỏi 14: Nếu muốn rút nhiều hơn hạn mức giao dịch hàng ngày của thẻ thì phải làm thế nào

Muốn rút nhiều hơn hạn mức giao dịch hàng ngày, khách hàng có hai cách:

Rút tiền bằng thẻ qua EDC/POS tại quầy giao dịch ở tất cả các chi nhánh của VietinBank đã triển khai dịch vụ này. Khách hàng có thể rút tối đa 100 triệu VNĐ trong tài khoản thẻ qua EDC/POS tại quầy giao dịch.
Rút tiền tại quầy giao dịch. Quý khách có thể rút tối đa 10 tỷ VNĐ trong tài khoản thẻ tại quầy giao dịch.

Câu 15: Tôi có thể sử dụng Thẻ ghi nợ E-Partner để mua hàng online không?

Quý khách có thể dùng Thẻ ghi nợ E-Partner để thanh toán online trên những website có chấp nhận Thẻ ghi nợ E-Partner. (VD: www.vietnamairlines.com, www.jetstar.com ,www.nganluong.vn, www.vnsupermark.com, www.lacviet.com.vn...). Để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến, Quý khách vui lòng mang CMND và thẻ đến Chi nhánh VietinBank gần nhất để đăng ký sử dụng dịch vụ.

Câu 16: Thẻ của tôi bị gẫy hỏng, không sử dụng được nữa. Tôi sẽ phải làm gì?

Trong trường hợp này, Quý khách hãy đến các điểm giao dịch của VietinBank để yêu cầu phát hành thẻ thay thế.

Câu hỏi 17: Khi chuyển tiền tại Ngân hàng khác vào tài khoản thẻ của VietinBank, người chuyển tiền cần ghi trên Giấy chuyển tiền những thông tin gì?

Trường hợp chuyển tiền tại Ngân hàng khác, cần điền những thông tin sau trên Giấy chuyển tiền:

- Họ và tên chủ thẻ

- Tài khoản: Số tài khoản thẻ của VietinBank gồm 12 ký tự bắt đầu là 711A...

- Tại Ngân hàng: VietinBank – Chi nhánh... (tên Chi nhánh quản lý tài khoản)

- Nội dung: Tên chủ thẻ nộp tiền vào tài khoản thẻ số (711A...).

- Người nộp tiền cần ghi thêm địa chỉ, số chứng minh nhân dân của mình, và chủ thẻ để VietinBank liên lạc khi cần thiết.

Trường hợp chuyển tiền từ Ngân hàng nước ngoài:

- Họ và tên chủ thẻ

- Tên đơn vị hưởng: VietinBank

- Mã SWIFT CODE: ICBVVNVX+ 3 số mã Chi nhánh quản lý tài khoản

- Nội dung: Tên chủ thẻ nộp tiền vào tài khoản thẻ số (711A...).

- Người nộp tiền cần ghi thêm địa chỉ, số chứng minh nhân dân của mình, cũng như chủ thẻ để VietinBank iên lạc khi cần thiết.

Câu hỏi 18: Thẻ phụ là như thế nào? Tôi có thể mở thẻ phụ cho ai và thủ tục như thế nào? Thẻ phụ có thể rút được tối đa bao nhiêu tiền? Ngoài ra, thẻ phụ có thể thực hiện các giao dịch khác không?

- Thẻ phụ là thẻ do chủ tài khoản đăng ký phát hành bổ sung cho người thân.

- 1 chủ thẻ chính có thể phát hành tối đa 2 thẻ phụ.

- Thủ tục khi phát hành thẻ phụ: TIương tự như phát hành thẻ chính, chủ thẻ chính điền đầy đủ thông tin vào Giấy Đề nghị phát hành thẻ phụ.

-Thẻ phụ chỉ có thể rút tiền từ tài khoản của chủ thẻ chính, hạn mức rút tiền tối đa trong 1 ngày là 10 triệu VNĐ, 2 triệu VNĐ/ lần.

Câu hỏi 19: Ngoài số PIN ra, tôi có phải nhớ số thẻ hay số tài khoản hay không?

Ngoài số PIN để giao dịch trên máy ATM, khách hàng cần nhớ số thẻ và số tài khoản trong trường hợp sử dụng các dịch vụ khác trên máy ATM, giao dịch tại chi nhánh hoặc trong trường hợp gọi điện đến Trung tâm Thẻ để yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết.

Câu hỏi 20: Thẻ ghi nợ E-Partner có thể rút tiền từ máy ATM nào ngoài ATM của VietinBank, nếu rút được thì phí 1 lần rút tiền là bao nhiêu?

- Hiện tại, thẻ của VietinBank có thể thực hiện giao dịch rút tiền tại các Ngân hàng trong hệ thống Banknetvn, Smartlink, và VNBC

- Phí giao dịch tại các Ngân hàng khác:

1. Phí rút tiền mặt	3.300 đồng/lần
2. Xem số dư tài khoản	1.650 đồng/lần
3. In sao kê	1.650 đồng/lần

Dịch vụ thẻ

»

Mẫu đăng ký

Tra cứu thông tin

Hotline 04-39421333

© 2009 - Bản quyền thuộc về Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam.