1.1. Giới thiệu về Phòng Khách hàng Doanh nghiệp lớn
Kể từ khi thành lập, Vietinbank không ngừng chú trọng mở rộng quan hệ hợp tác với các tập đoàn, tổng công ty, doanh nghiệp lớn. Trong suốt quá trình hoạt động, Vietinbank coi đây là đối tượng khách hàng đặc biệt. Dư nợ đối với các doanh nghiệp này luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dư nợ của Vietinbank.
Tháng 11 năm 2003, để thực hiện chiến lược phát triển nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt hơn, các phòng ban thuộc khối tín dụng được thành lập theo tiêu chí hướng tới đối tượng khách hàng chuyên biệt; do vậy Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn được thành lập với chức năng nhiệm vụ : phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn có một đội ngũ cán bộ với trình độ chuyên môn cao, năng động, nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm, sẵn sàng phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất, đạt hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó, phòng còn có các cán bộ nhiều kinh nghiệm chuyên thẩm định các dự án thuộc các ngành như : điện, xi măng, thép, đóng tàu, xăng dầu, xây dựng, thủy sản….sắn sàng đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng.
1.2. Đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn
Theo quy định hiện hành của Vietinbank, khách hàng doanh nghiệp lớn là khách hàng doanh nghiệp có vốn đăng ký kinh doanh trên 20 tỷ đồng hoặc trên 1,4 triệu USD.
1.3. Chức năng, nhiệm vụ của phòng Khách hàng Doanh nghiệp lớn
* Chức năng:
- Là phòng nghiệp vụ tham mưu, giúp Hội Đồng Quản Trị và Tổng giám đốc trong quản lý, điều hành tổ chức kinh doanh của Vietinbank.
- Thực hiện xây dựng chính sách khách hàng, thực hiện chỉ đạo, điều hành, quản lý hoạt động kinh doanh (bao gồm: cho vay, huy động vốn, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng) đối với Khách hàng doanh nghiệp lớn phù hợp với qui định của Ngân hàng Nhà nước và Vietnbank.
* Nhiệm vụ:
- Đầu mối nghiên cứu, ban hành chính sách Khách hàng Doanh nghiệp lớn phù hợp với từng thời kỳ, tổ chức thực hiện công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng là doanh nghiệp lớn .
- Thẩm định các trường hợp vượt thẩm quyền phán quyết của Chi nhánh đối với các doanh nghiệp lớn; quyết định giới hạn tín dụng đối với một khách hàng theo mức phán quyết tín dụng được phân cấp ủy quyền.
- Quản lý, theo dõi, kiểm tra việc thực hiện hoạt động tín dụng và thực hiện hạn mức được cấp cho các sản phẩm cho vay, tài trợ thương mại của các chi nhánh đối với các khách hàng doanh nghiệp lớn;
- Phối hợp với các phòng, ban liên quan để đàm phán, dự thảo các hợp đồng tín dụng, hợp đồng tín dụng ủy thác, hợp đồng tài trợ, hợp đồng bảo đảm với các tổ chức tín dụng, tài chính trong nước và nước ngoài trình cấp có thẩm quyền ký. Tổ chức triển khai thực hiện khi các hợp đồng tín dụng và các hợp đồng tín dụng khác liên quan đến nhiệm vụ của phòng.
- Đầu mối triển khai cam kết với các tổ chức trong nước và quốc tế liên quan đến hoạt động phục vụ khách hàng là doanh nghiệp lớn;
- Đầu mối tổ chức và chỉ đạo các Chi nhánh (bao gồm cả việc, trực tiếp) tư vấn, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ do Vietnbank cung cấp cho các khách hàng là doanh nghiệp lớn;
- Đầu mối tổ chức thực hiện huy động vốn, tiền gửi của các doanh nghiệp lớn để giữ và mở rộng nguồn vốn, tiền gửi của các doanh nghiệp lớn để giữ và mở rộng nguồn vốn nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tín dụng, đầu tư, thanh toán của Vietinbank.
- Đầu mối khai thác các dự án ODA để làm ngân hàng phục vụ hoặc cho vay lại các dự án, tận dụng nguồn vốn nhàn rỗi có chi phí thấp, thu phí dịch vụ